Politique de Remboursement

Chez AstroTV, nous nous efforçons de fournir le meilleur service IPTV au Québec. En raison de la nature numérique de nos produits, nous appliquons une politique stricte concernant les remboursements.

Pourquoi cette politique ?

Nos services sont des biens numériques immatériels. Contrairement à un produit physique, un abonnement IPTV ne peut pas être "retourné" ou "remis en rayon" une fois activé. Dès que nous générons une ligne pour votre compte, des frais de serveur et de maintenance sont engagés de notre côté pour la durée choisie.

L'importance de l'Essai Gratuit

Nous comprenons qu'il est risqué d'acheter un service sans le connaître. C'est exactement pour cette raison que nous offrons un Essai Gratuit de 24h à tous les nouveaux clients.

C'est la responsabilité du client d'utiliser cet essai pour :

• Tester la compatibilité avec votre appareil (TV, Boîtier, Téléphone).
• Vérifier la stabilité de votre connexion internet avec nos serveurs.
• Explorer notre catalogue de chaînes et de VOD.

En achetant un abonnement après (ou sans) cet essai, vous confirmez que le service fonctionne à votre satisfaction sur votre équipement.

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques (buffering, écran noir, guide manquant), cela ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement. Dans 99% des cas, ces problèmes sont liés à :

• Une connexion internet instable ou insuffisante (Wi-Fi vs Câble).
• Une mauvaise configuration de l'application.
• Un blocage par votre fournisseur d'accès internet (FAI).

Notre équipe de support technique est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre ces problèmes. Nous nous engageons à travailler avec vous jusqu'à ce que le service soit fonctionnel.

Exceptions

La seule exception à cette politique est si nous sommes dans l'incapacité totale de livrer le service (ex: rupture de stock de codes, arrêt complet et définitif des serveurs sans préavis). Dans ce cas très rare, un remboursement complet sera émis.