Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponses à toutes les questions sur l'installation, le paiement et le support AstroTV.
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Généralités & Contact
Questions de base sur le service et le support.
Nous offrons un support client réactif 7 jours sur 7. Le moyen le plus rapide est d'utiliser le **Clavardage en Direct** (bulle bleue en bas à droite du site). Sinon, vous pouvez nous envoyer un courriel à aide@astrotv.ca pour une réponse sous 24h.
AstroTV est un service de streaming qui remplace votre fournisseur de câble traditionnel. Nous utilisons votre connexion internet pour diffuser plus de 10 000 chaînes de télévision en direct, ainsi que des films et séries sur demande.
Non, absolument pas. Tout passe par votre connexion internet. Aucun équipement extérieur n'est nécessaire.
Oui ! C'est l'un des grands avantages. Tant que vous avez une connexion internet, vous pouvez accéder à votre service partout dans le monde.
Appareils & Installation
Compatibilité et configuration.
Notre service est compatible avec une large gamme d'appareils :
• **Recommandé :** Boîtiers Formuler (Z11 Pro) ou Amazon Firestick 4K.
• **Applications :** IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV.
• **Autres :** Smart TV (Samsung/LG), Apple TV, Android Box, Ordinateurs et Téléphones.
Rendez-vous sur la page **Guides** de notre site. Sélectionnez votre appareil dans la liste (ex: Firestick ou Smart TV) et suivez les instructions visuelles étape par étape. L'installation prend généralement moins de 5 minutes.
Pour une expérience fluide :
- 15 Mbps pour la qualité SD/HD
- 30 Mbps+ pour la qualité FHD (1080p)
- 50 Mbps+ pour la 4K UHD.
Une connexion stable (idéalement par câble Ethernet) est préférable au Wifi.
Cela dépend de votre forfait. Le forfait de base inclut 1 connexion. Si vous choisissez le forfait 2 ou 3 connexions, vous pourrez regarder sur plusieurs écrans simultanément sans coupure.
Paiement & Abonnement
Facturation, renouvellement et sécurité.
Le paiement s'effectue directement sur notre site via une plateforme sécurisée. Nous acceptons les principales **cartes de crédit et débit**. Le processus est instantané : dès la validation, vous recevez vos codes d'accès.
Aucun contrat. C'est un service prépayé. Vous payez pour la période choisie (1, 3, 6 ou 12 mois). À la fin de la période, le service s'arrête si vous ne renouvelez pas. Vous êtes libre.
Non. AstroTV n'offre pas de remboursement après l'activation du service, car il s'agit d'un produit numérique. 👉 C'est pourquoi nous offrons un **Essai Gratuit**. Testez la qualité avant d'acheter !
Nous vous envoyons un courriel de rappel avant l'échéance. Vous n'avez qu'à effectuer un nouveau paiement pour prolonger votre accès. Vos codes resteront les mêmes.
Chaînes & Contenu
Détails sur la programmation disponible.
Toutes les chaînes majeures : TVA, Radio-Canada, Noovo, Télé-Québec, RDS, TVA Sports, Z, Séries+, Historia, Canal D, Canal Vie, LCN, RDI, et bien plus.
Notre bibliothèque est mise à jour quotidiennement avec les dernières sorties cinéma et les nouveaux épisodes de vos séries préférées.
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Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider.